Bahçe, havuz, sauna, SPA ve outdoor spor ürünlerinin üretimini yapıp, kullanıcılara kaliteli ürünleri en uygun fiyatla ulaştıran Bahçe Havuz, ihtiyaca yönelik ürün çeşitliliği ile kullanıcı odaklı bir yaklaşım benimsiyor. Bahçe Havuz’un ürün çeşitliliğini, vizyonunu, sektöre sundukları inovatif ve teknolojik ürünleri konuştuğumuz Bahçe Havuz Kurucusu Fikret Çağırmak, “Amacımız müşterilerimize kaliteli ürünleri en uygun fiyatla, hızlı bir şekilde ulaştırmak ve en doğru bilgiyi vermektir.” dedi.
Bahçe Havuz ile gerçekleştirdiğimiz ilk röportajımız. Bu nedenle röportajımıza başlamadan önce kullanıcıya farklı ürün seçenekleri sunan Bahçe Havuz’un vizyon ve misyonundan biraz bahseder misiniz? Bahçe Havuz olarak kullanıcıya hangi alanlarda ürünler ve hizmetler sunuyorsunuz? Bahçe Havuz olarak benimsediğiniz ürün ve kalite politikalarınız nelerdir?
Bahçe Havuz olarak vizyonumuz; bahçe, havuz, sauna, SPA ve outdoor spor ürünlerinin üretimini yapıp, müşterilerine kaliteli ürünleri en uygun fiyatla ulaştıran global bir şirket olmaktır. Misyonumuz ise; kaliteli ve makul fiyatlı ürünlerimiz ile müşteri ihtiyaçları doğrultusunda danışmanlık sağlamak, Türkiye’nin her yerine hızlı sevk imkânı ve müşteri memnuniyeti sunuyoruz.
Peyzaj ürünleri, havuz ekipmanları, sauna malzemeleri, su sporu ürünleri, şişme jakuzi ve SPA’ların satışını yapıyoruz. Aynı zamanda müşterilerimize ürünlerimiz hakkında danışmanlık ve teknik destek hizmeti veriyoruz.
İhtiyaca yönelik oldukça fazla ürün çeşitliliğimiz ile tamamen müşteri odaklı ilerliyoruz. Bunun yanı sıra müşteri bütçesi ve ihtiyaçları doğrultusunda marka ve kalite farklılıklarını göze alarak kullanıcılara alternatifler sunuyoruz.
“Müşterilerimize, kaliteli ürünleri en uygun fiyatla, hızlı bir şekilde ulaştırmayı ve en doğru bilgiyi vermeyi amaçlıyoruz”
Bahçe Havuz, uzun zamandır bahçe ve havuz sektöründe bahçe, havuz, sauna, SPA ve outdoor spor ürünleri için gerekli olan her türlü ürün ve ekipmanı tüketiciler ile buluşturuyor. Bu kadar geniş bir alanda internetten hizmet sunma ihtiyacı nasıl doğdu?
2004 yılından beri sektörde birçok alanda hizmet verdik. Bunların başında peyzaj ve havuz projelendirme ve uygulama hizmetleri yer alıyordu. Bu hizmetleri verirken malzeme ihtiyaçlarımız bulunmuyordu. Piyasadaki fahiş fiyatlar, yanlış bilgi ve yönlendirmeler sonucunda bu şirketi kurmak için ilk adımı attık. Amacımız müşterilerimize kaliteli ürünleri en uygun fiyatla, hızlı bir şekilde ulaştırmak ve en doğru bilgiyi vermektir.
Türkiye’de e-ticaret sektörünün gelişimini göz önünde bulundurarak 2011 yılından itibaren ürün çeşitlerini sektörün çok dışına çıkmadan her geçen gün artırdık.
Hem global hem de yerli birçok marka ile kullanıcılarınıza ürün ve çözümler sunuyorsunuz. Markalarla iş birliği gerçekleştirmeden önce hangi kriterleri göz önünde bulunduruyorsunuz?
Önceliğimiz ürün kalitesi. Olumsuz geri dönüşe sahip olabilecek ürünleri satmamayı tercih ediyoruz. Bilinen birçok markanın yanında piyasaya yeni çıkacak ürünler ve firmalar için sitemiz oldukça sık tercih ediliyor. Hiç adı duyulmamış firmalar ile ortak bir paydada buluşup ürünün kalitesi iyiyse o markaları Türkiye ve yurt dışında bilinen bir marka yapmak için çalışıyoruz.
“Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmayı prensip haline getirdik”
Bahçe, havuz, sauna, SPA, outdoor spor ürün ve ekipmanları konusunda uzmanlaşmış kadrosunuz ile hizmet sunuyorsunuz. Bu kadar geniş alanda çözümler sunan bir firma olarak havuz, sauna ve SPA sektörünü nasıl değerlendiriyorsunuz?
Sektörde son yıllarda e-ticaret sayfalarına yönelim fazlalaştığı için ürünler hakkında bilgi edinmek ve alışveriş yapmak daha kolay bir hale gelmeye başladı. Böylece havuz, sauna ve SPA sektöründe daha aktif satış yapılmasına olanak sağlanmış oldu. Bu durum birçok dezavantajı da beraberinde getirdi. Örnek olarak hedef kitle pazarındaki rakiplerin çoğalmasını verebiliriz. Biz bu dezavantajlı durumu Bahçe Havuz San. Tic. A.Ş. olarak müşteri memnuniyeti odaklı çalışmayı prensip haline getirmemiz, satış öncesi ve satış sonrası verdiğimiz danışmanlık hizmetleri ve ürün seçeneklerinin arasından müşteriyi en doğru olana yönlendirmemiz ile avantaja çevirdik. Benimsediğimiz bu satış politikası bizi her zaman rakiplerimizden birkaç adım öne çıkarıyor. Kısacası “müşterinin seçenekler arasında kaybolduğunda bizi araması yeterlidir.” diyoruz.
“Satışını yaptığımız ithal ürünler Avrupa birliği kalite standartlarına uygun şekilde üretiliyor”
Yurt içi ve yurt dışında önemli markalarla iş birliği gerçekleştirdiğinizden bahsetmiştik. Havuz, sauna ve SPA alanlarında global ve yerelde yer alan ürünleri teknik anlamda kıyaslamanızı istesek nasıl bir değerlendirme yaparsınız?
Satışını yaptığımız ithal ürünler genellikle Avrupa menşeili olduğundan Avrupa birliği kalite standartlarına uygun şekilde üretiliyor. Dolayısıyla ürünlerde üretim kaynaklı değil de kullanıcı kaynaklı sorunlarla karşılaşılıyor. Ülkemizde üretim yapan yerli firmalardan bazıları rakipleriyle Avrupa standartlarında rekabet edebilirken bazıları daha geri planda kalıyor. Biz AR-GE’ ye önem veren, kalite standartlarını geliştirmeye önem veren firmalarla çalışmayı tercih ediyoruz. Bu ilkelerle çalışan firmaların ürünleri de ithal ürünler kadar tüketicinin ihtiyaçlarına cevap veriyor. Ancak piyasada yerli ürün kalitesizdir algısı mevcut, bunun sebebi de çoğunlukla fiyatların ithal ürünlere nazaran daha uygun olmasından kaynaklanıyor. Bizim satışını yaptığımız yerli markalar hem uygun fiyatlı hem de standartları yakalamış durumda olduğundan bu algıyı kırmaya gayret ediyoruz.
Bu konuda ithal ve yerli üreticilere gerçek anlamda geri besleme yaparak AR-GE bölümlerine hatalar konusunda destek oluyoruz. Bazı firmalar bu geri beslemeleri çok iyi kullanıp ürünlerinin sorunsuz hale gelmesini sağlıyorlar. Belirli firmaların sektörde nasılsa satılır mantığıyla hareket ettikleri ürünlerde son kullanıcıdan gelen bildirimleri dikkate almamanın sonucunda pazar paylarının düştüğünü görüyoruz. İş ortaklarımız olan bütün firmalara ve markalara günümüz global e-ticaret sektöründe bu konunun önemini sürekli iletiyoruz.
İnternetten hizmet ve ürün sunarken karşılaştığınız sorunlar nelerdir? Firmalar ve büyük projeler dışında son kullanıcıya da hitap ediyorsunuz. İhtiyaçlara uygun ürün seçme noktasında kullanıcılara nasıl destekleriniz bulunuyor? Bahçe Havuz olarak satış öncesi ve sonrası teknik destek veriyor musunuz?
İnternet satışındaki en büyük sorun tabii ki önceki kötü deneyimlerinden dolayı müşterilerin ön yargılı yaklaşması. Biz bu güveni müşteriye tekrar aşılamak için oldukça çaba sarf ediyoruz ve müşteri memnuniyetini her şeyden önde tutuyoruz. Zaten bizden bir kere alışveriş yapan müşterilerimiz hem başka firmalara yönelmiyor hem de çevresine tavsiye ediyor. Bir diğer sorun ise ürün satın alacak kişilere yanlış bilgiler verilmesi oluyor. Biz bu sorunu saha personellerimizle keşif yaparak ve alanında uzman teknik ekibimizle telefon desteği vererek çözüyoruz. Hem ürün satın alma aşamasında hem de kurulum ve montaj aşamalarında müşterilere her türlü teknik destek yardımında bulunuyoruz. İstanbul merkezli firmamız 2023 yılının başında açılan Muğla şubesi ve 2024 yılı için İzmir şubesiyle Marmara ve Ege bölgesinde müşteri sorunlarını bizzat yerinde tespit ve çözme şeklinde olacaktır.
Dijitalleşme ve gelişen teknolojiler ile birlikte firmalar bağlanabilir ürünlere yönelik çalışmalarını hızlandırdı. Havuz, sauna ve SPA alanlarında son teknolojileri değerlendirir misiniz? Kullanıcılarınızı göz önünde bulundurduğunuzda en çok hangi bölgelerden, hangi alanlara ve ürünlere yönelik taleplerle karşılaşıyorsunuz?
Havuz, sauna ve spa teknolojileri sadece bireysel anlamda değil endüstriyel alanlarda da çok kullanılmaktadır. Bu soruyu örneklendirirsek havuz ısı pompaları ve dozaj sistemleri tarımsal üretimde kullanılmaktadır. Uzaktan erişimli WIFI sistemler zamandan ve iş gücünden tasarruf sağlamaktadır. Aynı şekilde son kullanıcılar için ısı pompası, havuz robotu, tuz klor jeneratörleri ve otomatik altı yollu vanalar ile filtre kontrolü sayesinde havuz artık yorucu olmaktan çıkıp cep telefonu ile kontrol edilen bir hobiye dönüştü. Gelişen teknolojilere müşterilerin uyum sağlaması aslında çok daha kolay oluyor.
Son olarak eklemek istedikleriniz var mıdır?
Bahcehavuz.com ilk günden itibaren sektördeki firmaların müşterilerle arasında köprü oluşturdu. Türkiye’de bulunan bütün paydaşlarımızla birlikte sektörün hak ettiği değer ve kaliteye ulaşması için çalışıyoruz.
Bir cevap yazın